Reklamacja towaru (Zgodność z umową i Gwarancja)
W sklepie internetowym Kondycja.Net stawiamy na wysoką jakość oferowanych rowerów, części oraz akcesoriów. Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad. Jeśli jednak zakupiony towar ma wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jakie masz opcje reklamacji?
Zgłoszenie możesz oprzeć na jednej z dwóch ścieżek:
- Zgodność towaru z umową (odpowiedzialność Sprzedawcy): Obejmuje wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie. Jako sprzedawca odpowiadamy za wady towaru ujawnione w ciągu 2 lat od momentu jego wydania.
- Gwarancja producenta (jeśli została udzielona): Większość rowerów i markowych komponentów posiada dodatkową gwarancję producenta (np. na ramę lub osprzęt). Warunki, czas trwania oraz ewentualny wymóg wykonania przeglądu zerowego/okresowego określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do sprzętu.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
Krok 1: Zgłoszenie usterki
Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: zamowienia@kondycja.net . W treści wiadomości podaj:
- Imię, nazwisko oraz numer zamówienia / faktury,
- Nazwę reklamowanego produktu,
- Dokładny opis usterki oraz okoliczności jej powstania,
- Zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę (znacznie przyspieszy to proces weryfikacji!),
- Twoje żądanie (naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – w przypadku wady istotnej).
Krok 2: Odesłanie lub przekazanie sprzętu
Po wstępnym przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Jeśli konieczne będzie fizyczne zbadanie towaru:
- W przypadku rowerów lub gabarytowych przesyłek pomożemy zorganizować transport kurierski.
- Mniejsze akcesoria i części możesz odesłać na podany poniżej adres.
Ważne przy wysyłce rowerów i części: Zwracany sprzęt powinien być czysty i bezpiecznie zapakowany na czas transportu (najlepiej w oryginalny lub odpowiednio sztywny karton rowerowy), aby uniknąć uszkodzeń w trasie.
Krok 3: Rozpatrzenie reklamacji
Na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia oraz poinformowanie Cię o decyzji mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia / towaru.
Uszkodzenie paczki w transporcie
Odbierając przesyłkę od kuriera, zawsze zwróć uwagę na stan kartonu:
- Jeśli opakowanie roweru lub akcesoriów jest widocznie uszkodzone, zgniecione lub rozerwane, sprawdź zawartość w obecności kuriera.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia sprzętu w transporcie poproś kuriera o spisanie Protokółu Szkody (można to zrobić także elektronicznie do 7 dni od odbioru).
- Poinformuj nas o tym zdarzeniu – pomożemy Ci sprawnie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Adres do wysyłki reklamacji:
Kondycja.net Marcin Nowak 57-300 Kłodzko, ul. Wiosenna 41
mail: zamowienia@kondycja.net Telefon:502-440-230 lub 502-265-903
